与订单付款有关的常见问题

我们衷心感谢您的支持!若想了解与订单付款的相关问题,请浏览以下的常见问题列表,获得快速的解答。
我们希望您在购物的过程中能享有获优异的售后服务。若您还有其他疑问,欢迎联系Suu Balm客户服务。

订单事项

购买前,无须先登记帐户。当您提交首个订单,确认付款成功后,系统将会自动为您创建账户。您也会在电邮中收到电子邮件登录详情。

欢迎您订阅我们的电邮通讯,以获得更多关于Suu Balm最新的信息。

  • 按类别浏览产品页面(例如:身体护理、头皮护理等)
  • 在您要购买的产品旁一一点击加入购物车
  • 点击前往结账,提交订单。

网站会全程引导您结账的步骤。Suu Balm系统收到您的订单后,将会向您发送确认订单邮件,以及如何追踪订单。

将产品添加到购物车里并不能保证该产品已为您保留。其他客户若将产品加入购物车,并结账成功,该物品将在缺货时从您的购物车被清除。

收到确认订单邮件后,便无法进行修改或取消。我们的系统将立即进行处理,以保证产品能尽快递送给您。

若您的付款方式被拒,请重新提交一个新订单并确保选择的付款方式是有效的。因为若尚未付款,我们无法处理您的订单。

若出现此情况,我们深感抱歉。请立即发送电邮至[email protected] 联系客服团队,并附上相关的付款证据,以便我们为您提供协助。

 

订单追踪

您可登录我的帐户,点击订单历史,查看递送状态。

 

递送产品

在马来西亚境内,我们提供免费递送服务。订单将在五至七个工作日内递送。

有的,我们提供全球递送服务。国际运输将在三至四周内递送。您可以浏览我们的运输页面了解更多详情。

订单会递送至指定的地址。若您不在家,我们的快递公司将在下一个工作日尝试重新递送。如果递送仍不成功,快递公司将与您联系,另行安排递送时间。

收到确认订单邮件后,你将在五至七个工作日内收到包裹。若七个工作日后,仍未收到订单,请立即发送电子邮件至 [email protected] 联系客服团队,为您提供协助。

您可以发送电邮至 [email protected] 联系客服团队,并提供订单账号,以便客服团队为您提供协助。若订单已递送或在递送途中,我们将无法临时把订单转递送到其他地址。

很抱歉,我们目前无法提供此服务。

 

收到订单

我们深感抱歉。请立即发送电邮至 [email protected] 联系客服团队。我们将在两个工作日内快速为您提供协助。

若发现产品有损,请在收到产品后的七个工作日内,立即发送电邮至 [email protected] 联系客服团队,并附上清晰的照片,展示产品损坏之处,以便我们为您提供协助。

 

产品信息

您可在工作日的上午九点至下午六点之间,点击在线咨询,联系我们的客服团队。

若非紧急咨询,您也可发送电邮至[email protected] 联系客服团队,为您提供协助。

您可前往我的账户更新订阅选项,或在每篇电邮通讯末端,点击取消订阅

 

其他技术问题

请立即发送电邮至[email protected]联系客服团队,协助您查看帐户。

无法收到我们的电邮,有几个原因:

  • 您的电邮软件将我们的电邮标记为垃圾邮件。为了防止此情况发生,请将Suu Balm的邮址添加到您的电邮通讯录中。
  • 在注册与创建账户时,请确保输入正确的电邮地址。您可登录我的帐户查看。

若经过上述检查后,仍然遇到问题,请发送电邮至[email protected] 联系客服团队,为您提供协助。

请发送电邮至 [email protected]  联系客服团队,为您提供协助。